“Le chausseur pour tous” FLO est la chaîne de vente au détail de chaussures la plus populaire de Turquie. Avec plus de 390 magasins dans le monde, FLO propose une gamme étendue de produits, qui attirent des millions de clients de tous âges et de tous horizons. Depuis près d’une décennie, FLO combine les mots “à la mode” et “bon marché”, et la marque ne semble pas décevoir !
Depuis notre création en 2001, FLO a toujours eu un succès notable auprès d’un large public, célébrant les besoins et les demandes de clients aux styles de vie et aux origines démographiques très variés, ce qui nous a toujours donné un avantage très large sur la concurrence.
Plus récemment, nous avons réalisé l’impact que l’e-commerce avait sur les revenus d’une entreprise, et sur son image de marque. Le fait d’être une chaîne de vente de chaussures réputée n’a pas empêché FLO de se lancer dans le monde de la vente numérique au détail, et d’ailleurs, pour nous, être “le chausseur pour tous” signifie être en mesure d’atteindre n’importe qui, n’importe où.
2017 sera l’année du progrès pour flo.com.tr. Nous avons pour objectif de nous développer de manière significative par rapport à 2016, avec une stratégie omnicanale.
Depuis le début de l’année, nous nous sommes investis comme jamais dans l’amélioration de l’infrastructure de notre site. En contrepartie de ce dur labeur, nous avons prévu de mettre en place une stratégie omnicanale, qui nous permettra de mieux comprendre nos clients. Cette stratégie “Un client unique”, comme nous aimons l’appeler, nous permettra d’identifier chacun de nos clients sur chacun de nos canaux de vente, de les cibler, et de leur recommander les produits les plus pertinents, qu’ils seraient susceptibles d’acheter.
Chiffres Actuels
Des produits
Ventes/minute
Visiteurs/mois
Nous proposons plus de 15000 produits en provenance de plus de 100 marques pour les femmes, les hommes et les enfants. Une gamme étendue de produits est bonne pour les affaires, tant que l’on peut recommander le bon produit au bon client. C’est la raison pour laquelle notre souci principal a toujours été l’erreur potentielle d’un algorithme. Les clients qui tombaient sur des produits qui ne les intéressaient pas du tout, ou pire encore, des produits au stock épuisé à un moment donné, étaient susceptibles de quitter le site, ce qui résultait en des taux de rebond toujours plus élevés pour flo.com.tr. Il était donc vital pour nos affaires et pour notre entreprise de trouver la bonne solution, qui nous permette de reconnaître nos clients, et de recommander les produits qu’ils seraient le plus susceptible d’acheter, afin de diminuer les taux de rebond.
Nous vendons 3,5 chaussures par minute sur www.flo.com.tr. Cela nécessite un algorithme qui fonctionne en temps réel, qui puisse traiter les données suffisamment rapidement pour identifier les produits correspondant au goût du client en matière de mode, tout en détectant et en évitant de recommander des produits et des pointures qui ne sont plus en stock.
L’algorithme en temps réel de Segmentify, renforcé par une technologie d’intelligence artificielle, reconnaît nos visiteurs et identifie pour eux les produits les plus pertinents, afin de les recommander en quelques millisecondes.
Nous savions pertinemment ce dont nous avions besoin, mais nous étions inquiets de la fonctionnalité des solutions logicielles existantes. En ce moment, 3,5 chaussures sont vendues chaque minute sur flo.com.tr. Cela signifie que l’algorithme que nous avions mis en œuvre devait être aussi rapide et ne jamais manquer un nouveau client, ou un article au stock épuisé. Le logiciel que nous avions choisi pour notre site web devait simultanément remarquer les paniers abandonnés, mais aussi se rappeler de la pointure de chaque client.
C’est à cet instant précis que Segmentify est intervenu. Nous connaissions la marque depuis sa phase de startup, et le besoin inévitable d’une solution de personnalisation a fini par nous amener à travailler avec Segmentify. L’entreprise nous offre la solution dont nous avons exactement besoin, renforcée par une technologie et par un algorithme à l’intelligence artificielle robuste.
La capacité de suivre plus de 15000 produits en temps réel sur Trendify nous a vraiment séduits, et a été l’un des facteurs principaux dans le choix de Segmentify en tant que solution complète.
Nous avons contacté Segmentify pour obtenir une solution personnalisée, mais la solution analytique de conversion en temps réel de Segmentify – Trendify – s’est avérée un autre facteur très important dans notre décision. Elle nous offre un écran analytique de conversion en temps réel qui nous permet de suivre l’intégralité de nos 15000 produits, et de prendre des décisions commerciales avisées.
Plug & Play en une journée à peine.
Et bien que tout cela puisse paraître compliqué, Segmentify est en réalité très simple à mettre en application ! Le processus d’intégration ne demande quasiment aucune connaissance en matière de codage, mais heureusement, notre équipe technique en avait largement assez. En combinant ceci à l’assistance fournie par l’équipe de succès de Segmentify, la mise en œuvre de l’outil s’est avérée des plus simples.
Dès que le processus d’intégration touche à sa fin, l’algorithme commence à collecter des données et à apprendre le comportement en ligne des clients. Gérer ce processus de la bonne manière joue un rôle très important dans le succès à venir de cet outil, puisque le processus d’apprentissage est l’instant où les informations concernant tous les individus sont compilées et listées.
Nous vendons 3,5 paires de chaussures par minute sur flo.com.tr, qui obtient plus de 50 millions de vues chaque mois. Nous avions besoin d’une solution logicielle qui nous permette de distinguer les clients en fonction de leurs besoins et de leurs goûts, et ne leur présente que le bon produit au bon moment, par le biais du bon appareil. En somme, leur montrer les produits qu’ils sont le plus susceptible d’acheter, même s’ils ne les cherchent pas particulièrement, et par conséquent, nous aider à les guider dans l’entonnoir des ventes. Grâce à l’algorithme de Segmentify, qui analyse le comportement de nos clients, flo.com.tr peut désormais proposer des recommandations produits personnalisées pour chaque femme, chaque homme et chaque enfant qui visite notre site.
Grâce aux solutions de personnalisation de Segmentify, non seulement nous avons réussi à diminuer de manière importante les taux de rebond, mais nous avons par ailleurs augmenté les taux de conversion globale. Nous avons d’ores et déjà observé une croissance de 10 % de nos revenus, avec 17 million de clics sur les widgets de Segmentify !
Chiffres Actuels
Croissance
Clics
Vues mensuelles
Désormais, nous sommes présents du début à la fin du processus de décision de nos clients, et nous sommes capables de leur proposer des produits complémentaires en fonction des goûts et des demandes d’autres clients possédant des habitudes similaires aux leurs. Nous soutenons le système en segmentant en temps réel les clients, et en recommandant des produits qui sont les plus susceptibles d’être achetés, tout en étant par la même occasion disponibles en stock, et dont nous voudrions vendre de plus grandes quantités.
Comme nous proposons la livraison gratuite aux commandes dépassant 50TL, nous voulons encourager nos clients à atteindre la limite des frais de port gratuits, en suggérant l’achat de produits associés qu’ils seraient susceptibles d’apprécier. Depuis Segmentify, nous avons été capables d’accroître nos revenus en montrant d’autres produits aux clients, en fonction de leurs achats précédents, et ce y compris sur la page du panier.
La personnalisation de l’expérience e-commerce ne veut pas dire qu’il faut se contenter de personnaliser les annonces produits, cela va en effet bien plus loin. Grâce à Bannerify, une solution additionnelle proposée par Segmentify, nous sommes en mesure de personnaliser les bannières que nous affichons sur l’écran de chaque visiteur, afin de le mener jusqu’au produit qui l’intéresse.
Nous avons commencé à personnaliser les catégories et les bannières de la page principale avec Segmentify durant le second semestre 2017. Grâce à l’algorithme qui identifie les clients visitant www.flo.com.tr, nous sommes en mesure de segmenter nos visiteurs en temps réel, et d’afficher au public correspondant des bannières conçues pour les femmes, pour les hommes ou pour des produits unisexes.
Bannerify nous aide aussi à mesurer les performances des bannières dans la zone coulissante de notre page principale, et à suivre attentivement toutes les vues, les clics, le nombre de ventes, et les revenus que nous obtenons grâce à l’efficacité des bannières personnalisées. Pour résumer, nous avons une page principale différente pour chaque client, et des campagnes de bannières bien organisées, s’appuyant sur des données.
‘These numbers are not based on real data.’
Selon les statistiques publicitaires de la barre de recherche de nos sites, nos taux de conversion sont des plus satisfaisants. Afin que cela ne change pas, nous affichons toujours les produits les plus vendus dans notre barre de recherche.
Compte tenu de la popularité accrue des applications mobiles, nous avons activé notre campagne SMS afin d’encourager les clients à télécharger notre application mobile. Grâce à la solution SMS de Segmentify, les clients potentiels qui nous visitent par le biais d’un ordinateur de bureau reçoivent un message texto avec un bouton CTA “télécharger maintenant”, à la fois sur Android et iOS. Nous avons pour objectif d’amener la majorité de nos 6,5 millions de clients à installer nos applications mobiles en un clic, sans besoin d’un budget additionnel pour télécharger les applications.
Compte tenu de la diversité du public ciblé, la personnalisation de notre site web pour chaque visiteur n’aurait pas pu être possible si nous n’avions pas commencé à collaborer avec Segmentify. Nous vendons 150000 paires de chaussures chaque mois via www.flo.com.tr.
L’attitude “Nous pouvons le faire”
C’est formidable de travailler avec une équipe dévouée. Ce que nous aimons le plus chez Segmentify, c’est leur attitude “Nous pouvons le faire !”, ainsi que leur discipline en matière de réponse aux demandes et de délais tenus.
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