Chakra a été fondé en 2005 en tant que société affiliée à Kocaer Textile. Avec ses somptueuses collections de produits à base de bambou propices à l’éveil du toucher, Chakra a toujours fait l’unanimité chez ses clients. La marque a commencé à proposer ses articles en ligne en 2012, et a parcouru un long chemin depuis lors.
Chakra a été lancé afin d’amener l’énergie positive de la nature dans les espaces intérieurs comme les chambres et les salles de bains. Chakra a toujours été l’un des leaders en matière de produits et de décoration haut de gamme pour chambres et salles de bains. Notre principal objectif est de prolonger cette démarche en ligne, tout en maintenant la notoriété de notre marque dans nos magasins physiques.
Nous devions commencer à élaborer une stratégie de communication basée sur les technologies modernes pour mieux comprendre, analyser et mesurer le comportement de nos clients en ligne. Par le passé, notre engagement vis-à-vis de nos clients se limitait à des envois en masse via un canal de communication très étroit avec un contenu standard qui n’engageait pas nos clients. Nous n’obtenions aucun retour positif et nous étions incapables de mesurer et d’analyser nos relations avec notre clientèle.
Lors de notre première rencontre avec l’équipe de Segmentify, nous savions que nous devions commencer par le marketing par e-mail. Notre objectif était d’influencer les décisions d’achat de nos clients et d’augmenter nos revenus en leur rappelant les produits oubliés dans leur panier ou ceux qu’ils avaient simplement regardés.
Les processus de conception et de test initiaux se sont très bien passés. Les résultats que nous avons obtenus grâce aux campagnes par e-mail ont ensuite continué à s’améliorer jour après jour.
Pour trouver la bonne solution pour notre entreprise, nous avions deux ou trois facteurs essentiels. Le premier était la vitesse d’intégration. Après avoir décidé de la nécessité d’avoir recours à une plateforme de personnalisation, nous ne voulions pas perdre de temps. Heureusement, le processus d’intégration de Segmentify s’est déroulé en quelques jours, et nous avons lancé nos premières campagnes immédiatement après.
Le processus d’intégration a été simple et très rapide. Tout ce que nous avions à faire était d’ajouter une ligne de code JavaScript sur notre page Web, et l’équipe de Segmentify s’est chargé du reste.
Au départ, nous avons découvert Segmentify grâce à notre agence digitale. Lorsque nous avons approfondi nos recherches, nous avons constaté qu’ils travaillaient déjà avec de nombreuses grandes marques, nous avons donc décidé de les choisir à notre tour.
Travailler avec un fournisseur de solutions orientées client était indispensable. Nous avions besoin d’une entreprise qui se souciait de nos objectifs commerciaux autant que nous-mêmes. Compte tenu de notre manque de compétences avancées en matière d’analyse et de production de rapports, c’était un critère essentiel de notre recherche. Dernier point, mais non des moindres, nous avions besoin d’un outil convivial que nous pourrions utiliser par nous-mêmes si nécessaire.
Aujourd’hui, nous utilisons les recommandations de produits personnalisées de Segmentify, les e-mails personnalisés et les solutions d’analyse de conversion en temps réel. Tous ces éléments améliorent et développent différents aspects de notre activité. Nous sommes à présent en mesure d’attirer l’attention de nos clients en ligne avec des recommandations en temps réel, et nous sommes également capables de leur rappeler toutes les nouvelles opportunités grâce à des e-mails personnalisés.
Lorsque nous avons commencé à travailler ensemble, nous avons demandé de pouvoir inclure le nom de chaque client dans nos envois de messages de bienvenue afin qu’ils reçoivent un e-mail qui leur était adressé. Segmentify s’est penché sur la question et nous a rapidement contacté pour nous informer de ce dont nous avions besoin pour ce faire. La solution a été intégrée à notre infrastructure dans un délai très court, et les campagnes ont été lancées immédiatement !
Segmentify nous a permis de proposer des recommandations de produits personnalisées adaptées aux comportements uniques de chaque client et a enrichi nos canaux de marketing de manière très efficace. En plus de leurs services de personnalisation très rentables, Bannerify, l’outil de mesure et d’analyse de bannières sur site, nous a permis de suivre nos campagnes en temps réel.
Les widgets de Segmentify sont à l’origine de 8,5 % de nos revenus du mois de mai.
Grâce aux recommandations de produits personnalisées de Segmentify, nous pouvons mettre en valeur différents produits et campagnes en temps réel, mais aussi afficher différents widgets sur nos pages secondaires. Le plus intéressant est que nous sommes à présent capables de créer et de lancer ces campagnes aussi vite que l’éclair.
Les e-mails personnalisés de Segmentify ont également rencontré un accueil très positif et ont été un véritable succès. Nous sommes plus que satisfaits de nos campagnes par e-mail pour les « Paniers Abandonnés ».
En réalité, nous avons même atteint un taux de récupération des paniers abandonnés de 90 % grâce aux solutions par e-mail de Segmentify !
Nous attendons avec impatience les recommandations de produits par catégorie de Segmentify après les succès que nous avons connus jusqu’à présent. La précision des recommandations de produits ne manque jamais d’attirer l’attention de nos clients en ligne et les encourage à acheter.
Nous adorons pouvoir éditer chaque widget en temps réel et l’afficher en mode test. Si un widget n’atteint pas les performances attendues, nous pouvons immédiatement prendre les mesures qui s’imposent afin de l’améliorer ou le supprimer ! Idem pour les widgets qui fonctionnent très bien. Au gré des tendances et des préférences de nos clients, nous pouvons mettre en avant les widgets et les campagnes les plus performants.
De plus, les résultats que nous continuons à observer grâce aux recommandations de produits nous montrent également que les algorithmes de produits fonctionnent à la perfection.
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