Silk & Cashmere Erfolgsstory

Hintergrund des Unternehmens

Silk and Cashmere ist die einzige Marke weltweit, die sich ausschließlich auf den feinsten, reinen Kaschmir, reine Seide und Produkte für Männer und Frauen, die diese zwei exquisiten Fasern zusammenbringen. Unser Unternehmen besteht seit mehr als einem viertel Jahrhundert, hat fast 200 Verkaufsstellen weltweit, und unsere Kaschmir-Kollektion ist bei Weitem die größte ihrer Art. Es war schon immer unsere Leidenschaft, unseren loyalen Kunden Produkte von höchster Qualität aus feinstem Kaschmir zu bieten – und dies zu erschwinglichen Preisen. Mit Flagship-Stores in den Herzen der Weltmetropolen wie London, Zürich und Istanbul haben wir ein Motto gefunden, das perfekt beschreibt, was wir sein wollen: „die meistgeliebte Kaschmir-Marke der Welt“

Ziele

Online ist es unser kurzfristiges Ziel, unsere Website zu optimieren, um so attraktiv, schnell, benutzerfreundlich wie möglich zu sein und unsere Conversion Rate zu optimieren. Wir sehen sie als unser Aushängeschild. Unser langfristiges Ziel ist es, unsere Website nicht nur dafür zu nutzen, sondern sie auch aktiv als Ausstellungsraum, für B2B Marketing, etc. zu verwenden. Wir haben uns das Ziel gesetzt, bis 2021 über silkandcashmere.com ein Viertel unseres Gesamtumsatzes zu erzielen.

Herausforderungen & Schwierigkeiten

Unser Hauptproblem war es, nicht imstande zu sein, unsere umfangreichen und wertvollen offline Daten zu verwenden, um unsere Kundenakquise online zu steigern. Wir hatten auf unserem ERP Verkaufsdaten von über einem Jahrzehnt aus über 30 Läden gesammelt. Diese nicht nutzen zu können, bedeutete für uns, das wir unser volles Potenzial für Empfehlungs- und Verkaufsförderung online nicht nutzen konnten. Dies hatte wiederum große Auswirkungen auf unsere Conversion Rate, die so weit hinter ihren Möglichkeiten zurückblieb.

Wir suchten nach einem zuverlässigen, Hochleistungspartner, der uns dabei helfen würde, unseren Umsatz zu steigern, ohne zusätzliche Programmierkosten zu verursachen. Besonders wichtig waren uns Preis, Kundenservice, Fähigkeiten und Erfahrung.

Warum Segmentify?

Wir hörten von Segmentify durch unsere damalige Digital Marketing Agentur und entschieden uns nach einer Probezeit für eine Zusammenarbeit.

Die erste Implementierung ging schnell. Nachdem wir die Daten überprüft hatten, waren wir in der Lage, die tatsächlichen Vorteile zu messen und eine Entscheidung zu treffen. Die persönliche Aufmerksamkeit von Herrn Soysal, Cogründer Segmentifys, während dieses Stadiums war für uns von höchster Bedeutung.

Die einzige Herausforderung war die perfekte Auswertung der Daten, um sicherzustellen, dass beide Seiten das Gleiche mit den gleichen Parametern messen. Nachdem wir dies geschafft hatten (wie oben erwähnt mit der Hilfe von Herrn Soysals), war die letzte Herausforderung unser ständiger Kampf damit, unser System zu entwickeln und zu verbessern. Segmentify war und ist bei diesem Prozess sehr hilfreich.

Erreicht mit Segmentify

Durch das Integrieren der Daten von über 30 Offline-Stores in seine Engine, war Segmentify in der Lage unsere Empfehlungen zu verbessern und somit unser Problem zu lösen.

Wie bereits erwähnt sind wir eine vierteljahrhundertalte Marke, die über die Jahre eine große Menge an wertvollen Offlinedaten zu Kundenpräferenzen und Einkaufsgewohnheiten gesammelt hat. Die Verwendung dieser Offlinedaten zur Verbesserung der Besuchererfahrung auf unserer Website hat sich sehr positiv auf unsere Conversion Rate ausgewirkt. Sie halfen uns auch dabei, viele Prozesse wie z. B. Bannerwechsel zu beschleunigen, was uns Zeit und Kosten spart.

Darüber hinaus erlaubt Segmentify uns auch Visuals und Umsatzkomponenten wie Discount Labels und personalisierte Seiten für unsere Kunden hinzuzufügen, was unsere Website und unsere Conversion Rate massiv verbessert hat. Auf diese Weite denken wir, unsere kurz- und langfristigen Ziele umsetzen zu können.

„Ein großes Dankeschön an das ganze Team. Wir freuen uns darauf, das erste Unternehmen zu sein, das all die neuen Features ausprobieren darf!“

Was wir an Segmentify am meisten mögen

Die Möglichkeit, alles personalisieren zu können, gefällt mir bisher am besten an Segmentify und ich freue mich auf die weiteren Entwicklungen in diesen Bereich.

Ferhat Zamanpur
CMO – Silk&Cashmere