HediyeSepeti ist ein E-Commerce-Shop, der zuverlässige, aufrichtige und gut durchdachte Geschenke für diejenigen anbietet, die sich selbst und ihre Lieben eine Freude machen möchten. Seit unserer Gründung im Jahr 2009 sind wir auf ein Team von 30 Mitarbeitern angewachsen und haben stets das Ziel verfolgt, Marktführer in Sachen Geschenke zu sein.
Um unsere kurzfristigen Ziele zu definieren, würde ich sagen, dass unsere oberste Priorität darin besteht, sicherzustellen, dass Hediyesepeti der erste Name ist, der den Kunden in den Sinn kommt, wenn es um Geschenke auf nationaler Ebene geht. Unser langfristiges Ziel ist es, diesen Status auch international zu erreichen.
Eine der wichtigsten Anforderungen des E-Commerce ist die Fähigkeit, den Kunden genau die Produkte zu zeigen, die sie suchen. Dies zu erreichen, ist das worauf wir uns fokussieren. Wenn es um Geschenke geht, können die Dinge oft etwas verwirrend sein. Dies liegt daran, dass sich das Kaufverhalten der Verbraucher änder, je nachdem, für wen sie die Geschenke kaufen. Ein und derselbe Kunde kann zwei völlig unterschiedliche Produkte unter zwei verschiedenen Umständen kaufen – zum Beispiel, je nachdem, ob er ein Geschenk für seinen Ehepartner oder für einen Kollegen kauft. Dieses Muster allein mit CRM-Daten zu analysieren, ist sehr riskant. Tatsächlich ist es fast unmöglich.
Wir mussten das Echtzeitverhalten der Kunden erkennen und verstehen und die Landingpages, die sie in dem Moment besuchen.
Unser Hauptziel ist es, so schnell wie möglich auf Kundenwünsche zu reagieren und sie davon zu überzeugen, dass sie bei HediyeSepeti eigentlich alles finden, was sie suchen.
Der effizienteste Weg, Ihre Kunden zu den gesuchten Produkten zu führen, ist, ihnen einfach Fragen zu stellen. Kunden können jedoch dazu neigen, es zu vermeiden, ihre Informationen einfach weiterzugeben. Und genau deshalb brauchen wir einen Algorithmus, der alle Daten im Hintergrund verarbeitet und den Kunden die am besten geeigneten Produkte in Echtzeit empfiehlt.
Wir haben es immer vorgezogen, mit einem Tool zu arbeiten, das möglichst kurze Reaktionszeiten hat und gleichzeitig Informationen sammeln kann. Segmentify erfüllt diese beide Anforderungen. Dies ist möglich, weil es in der Lage ist, skalierbare Daten in Echtzeit zu verarbeiten, und nutzt die Technologie des machine learnings für kontinuierliches Lernen, was die Gesamtqualität ständig verbessert.
Ich glaube, dass wir einer der allerersten Kunden von Segmentify sind. Ich habe an einem ihrer einmonatigen kostenlosen Testangebote teilgenommen. Während dieses Prozesses tauschten wir ununterbrochen Ideen aus, und die positive Einstellung des Mitbegründers Murat Soysal zu unseren Anfragen hat zu einer langfristigen Geschäftsbeziehung zwischen HediyeSepeti und Segmentify geführt.
Segmentify bietet definitiv die einfachste Integration im Vergleich zu den meisten Drittanbieter-Tools, die wir bisher verwendet haben. Ihr Kundenerfolgs-Team ist einfach fantastisch und hat unsere Bedürfnisse bis heute ohne Komplikationen erfüllt.
Unsere eigene Software bietet einen einfachen Algorithmus, der die Produkte auswählt, die den Besuchern gezeigt werden sollen. Man benötigt jedoch einen komplett separaten Entwicklungsprozess, um einen Algorithmus zu erstellen, der den Einkaufsprozess für jeden einzelnen Kunden und sein Online-Verhalten optimiert. Die Zusammenarbeit mit Segmentify löst nicht nur unseren Bedarf an Softwareentwicklung, sondern bietet unseren Kunden auch ein besseres Online-Shopping-Erlebnis. Der Anstieg unserer Konversion Rate spricht wirklich für sich und zeigt uns, dass es tatsächlich funktioniert. Selbst die gewöhnlichsten Kampagnen steigern den Umsatz um 3% bis 6% – ganz zu schweigen von den erstaunlichen Erträgen, die wir oft durch spezielle Kampagnen erzielen.
Die Erfahrung, über die ich als nächstes sprechen möchte, ist nicht direkt über die Fähigkeiten der Personalisierung, sondern über die Fähigkeiten von Segmentify: Bei Hediyesepeti verkaufen wir Geschenke, mit denen sich unsere Kunden und ihre Lieben als etwas Besonderes fühlen. Deshalb kaufen die meisten unserer Kunden nicht für sich selbst auf unserer Website ein, was es oft schwierig macht, personalisierte Produkte zu empfehlen. Deshalb waren unsere Kampagnen auf der Checkout-Seite nicht immer ein großer Erfolg für uns. Aber mit Segmentify haben wir personalisierte Angebote auf der Checkout-Seite durch beliebte Produkte unter einem bestimmten Betrag ersetzt. Darüber hinaus können Kunden diese Produkte mit einem einzigen Klick in ihren Warenkorb legen. Die Zahl der Kunden, die einen Einkauf mit mehreren Produkten abschließen, ist allein mit dieser neuen Praxis um 5% gestiegen!
Aktuelle Zahlen
Monatlich eindeutige Besucher
Widgets-Impressionsrate Segmentieren
Drei Hauptaspekte stechen heraus. Zunächst einmal, die Stärke ihrer Software, die Einfachheit ihrer Oberfläche und die allgemeine Benutzerfreundlichkeit sind einfach unglaublich. Zweitens ist ihr fantastisches Kundenerfolgs-Team, das in kürzester Zeit antwortet und sich bemüht, alle unsere Bedürfnisse zu erfüllen. Last but not least, und vielleicht der Teil, den ich am meisten schätze, wäre ihr unbestreitbarer Beitrag zur E-Commerce-Welt. Nicht zu vergessen die monatlichen E-Commerce-Meetups, die sie völlig kostenlos erstellen, damit alle davon lernen und daran Spaß haben.
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