Hediye Sepeti Erfolgsstory

HediyeSepeti
HediyeSepeti Erfolgsstory

Hintergrund des Unternehmens

HediyeSepeti ist ein E-Commerce-Store, der hochwertige, solide gemachte und gut durchdachte Geschenke anbietet – für alle, die sich selbst und ihre Lieben verwöhnen möchten. Seit unserer Gründung im Jahr 2009 sind wir auf ein Team von 30 Mitarbeitern angewachsen und haben stets das Ziel verfolgt, Marktführer in der Geschenkartikelbranche zu sein.

Ziele

Was unsere kurzfristigen Ziele betrifft, besteht unsere oberste Priorität darin, dass Hediyesepeti der erste Name ist, der einem Kunden in den Sinn kommt, wenn es um Geschenke geht. Zunächst auf nationaler Ebene, aber unser langfristiges Ziel ist es, diesen Status auch international zu erreichen.

Herausforderungen und Schwierigkeiten

Eine der wesentlichsten Anforderungen des E-Commerce ist die Fähigkeit, den Kunden genau die Produkte zu zeigen, die sie suchen. Auf diese Anforderung konzentrieren wir uns. Wenn es aber um Geschenke geht, kann die Situation relativ unübersichtlich sein. Das Kaufverhalten der Kunden ändert sich tendenziell je nachdem, für wen sie ein Geschenk kaufen. Ein und derselbe Kunde kann in zwei verschiedenen Situationen zwei völlig unterschiedliche Produkte wählen: je nachdem, ob er beispielsweise ein Geschenk für seinen Ehepartner oder für einen Mitarbeiter kauft. Dieses Muster allein mit CRM-Daten zu analysieren, ist sehr riskant. Es ist faktisch fast unmöglich.

Wir mussten das Echtzeitverhalten der Kunden und die Landing Pages, die sie gerade besuchen, ermitteln und erkennen.

Unser wichtigstes Ziel ist es, so schnell wie möglich auf Kundenwünsche reagieren zu können und sie davon zu überzeugen, dass sie auf HediyeSepeti tatsächlich alles finden, was sie suchen.

Die effizienteste Art und Weise, seine Kunden zu den Produkten zu führen, die sie suchen, besteht darin, ihnen Fragen zu stellen. Allerdings neigen viele Kunden dazu, Informationen nicht einfach preiszugeben. Und genau aus diesem Grund brauchen wir einen Algorithmus, der alle Daten im Hintergrund verarbeiten und den Kunden in Echtzeit die am besten geeigneten Produkte empfehlen kann.

Wir wollten schon immer mit einem Instrument arbeiten, das möglichst kurze Reaktionszeiten hat und gleichzeitig Informationen sammeln kann. Das Tool von Segmentify erfüllt beide Anforderungen, denn es ist in der Lage, große Datenmengen in Echtzeit zu verarbeiten, und es setzt die Technologie des maschinellen Lernens ein, um die Gesamtqualität ständig zu verbessern.

HediyeSepeti Widget

Warum Segmentify?

Soweit ich weiß, sind wir einer der ersten Kunden von Segmentify überhaupt. Ich habe an einem ihrer einmonatigen kostenlosen Testangebote teilgenommen. Während dieses Prozesses tauschten wir ununterbrochen Ideen aus, und die positive Einstellung des Mitbegründers Murat Soysal gegenüber unseren Anfragen hat zu einer langfristigen Geschäftsbeziehung zwischen HediyeSepeti und Segmentify geführt.

Segmentify bietet definitiv die einfachste Integration im Vergleich zu den meisten Tools von anderen Anbietern, die wir vorher verwendet haben. Das Customer Success Team ist einfach erstaunlich und hat unsere Anforderungen bis zum heutigen Tag ohne Komplikationen umgesetzt.

Was wir mit Segmentify erreicht haben

Unsere eigene Software bietet einen einfachen Algorithmus, der die Produkte auswählt, die den Website-Besuchern gezeigt werden sollen. Es erfordert jedoch einen völlig separaten Engineering-Prozess, um einen Algorithmus zu generieren, der den Kaufprozess für jeden einzelnen Kunden und sein Online-Verhalten optimiert. Die Zusammenarbeit mit Segmentify löst nicht nur unsere Anforderungen an die Software-Entwicklung, sondern bietet unseren Kunden auch ein besseres Online-Einkaufserlebnis. Die Steigerung unserer Konversionsraten spricht absolut für sich und zeigt uns, dass es wirklich funktioniert. Sogar die einfachsten Kampagnen steigern den Umsatz um 3% bis 6% – ganz zu schweigen von den erstaunlichen Ergebnissen, die wir bei Sonderkampagnen häufig erzielen.

Sogar die einfachsten Kampagnen steigern den Umsatz um 3% bis 6% – ganz zu schweigen von den erstaunlichen Ergebnissen, die wir bei Sonderkampagnen häufig erzielen.

Bei der Erfahrung, über die ich als Nächstes sprechen möchte, geht es nicht direkt um die Stärken der Personalisierung, sondern vielmehr um die Stärken von Segmentify: Bei Hediyesepeti verkaufen wir Geschenke, die unseren Kunden und ihren Angehörigen das Gefühl geben sollen, etwas Besonderes zu sein. Die Mehrheit unserer Kunden kauft nicht für sich selbst auf unserer Website ein, was es oft schwierig macht, personalisierte Produkte zu empfehlen. Aus diesem Grund waren unsere Kampagnen auf der Checkout-Seite nicht immer von Erfolg gekrönt. Aber mit Segmentify haben wir personalisierte Angebote auf der Checkout-Seite durch beliebte Produkte ersetzt, die unter einem bestimmten Höchstbetrag blieben. Darüber hinaus können Kunden diese Produkte mit einem einzigen Klick in ihren Warenkorb legen. Die Zahl der Kunden, die einen Kauf mit mehreren Produkten abschließen, ist allein durch diese neue Vorgehensweise um 5% gestiegen!

Aktuelle Zahlen

450000

Unique Visitors / Monat

34%

Impression Rate Segmentify Widgets

„Die Anzahl der Kaufabschlüsse mit mehreren Produkten ist durch die neue Vorgehensweise, die Segmentify uns empfohlen hat, um 5% gestiegen!“

Was uns bei Segmentify besonders gut gefällt

Drei Hauptaspekte stechen besonders hervor. Zunächst einmal sind die Stärke der Software, die Einfachheit der Benutzeroberfläche und die allgemeine Benutzerfreundlichkeit einfach erstaunlich. Der zweite Punkt ist das fantastische Customer Success Team, das in kürzester Zeit antwortet und sich bemüht, alle unsere Wünsche zu erfüllen. Last but not least, und vielleicht der Aspekt, den ich am meisten schätze, ist der unbestreitbare Beitrag zur Welt des E-Commerce. Ein letzter nennenswerter Punkt sind die monatlichen E-Commerce-Meetings, die Segmentify völlig kostenlos – zum Lernen und zum Vergnügen – für alle organisiert.

HediyeSepeti Team

İlyas Erişmiş
Miteigentümer, geschäftsführender Gesellschafter – Hediyesepeti