‘Der Schuhverkäufer für alle’, FLO, ist die führende Schuh-Einzelhandelskette in der Türkei. Mit mehr als 390 Geschäften auf der ganzen Welt hat FLO eine breite Produktpalette im Angebot, die Millionen von Kunden jeden Alters und jeder Herkunft anspricht. FLO stellt seit fast einem Jahrzehnt die Wörter ‘modisch’ und ‘erschwinglich’ nebeneinander und scheint die Erwartungen nicht zu enttäuschen!
Seit unserer Gründung im Jahr 2001 hat FLO immer eine größere Zielgruppe angesprochen und die Bedürfnisse und Anforderungen der Kunden mit verschiedenen demographischen Eigenschaften und Lebensstilen berücksichtigt, was uns von Anfang an die Oberhand verschaffte.
Kürzlich haben wir die Auswirkungen von e-Commerce auf die Einnahmen des Unternehmens und sein Marken-Image festgestellt. Dass wir die namhafte Schuh-Einzelhandelskette sind, hielt FLO nicht davon ab, uns mit der digitalen Welt des Einzelhandels zu befassen – die Tatsache, dass wir der ‘Schuhverkäufer für alle’ sind, bedeutete für uns stattdessen, jeden überall erreichen zu können.
2017 wurde für flo.com.tr als Jahr der Verbesserung festgelegt. Mit einer Omni-Channel-Strategie wollen wir im Vergleich zu 2016 deutlich wachsen.
Seit Jahresbeginn haben wir mehr als je zuvor in die Verbesserung der Infrastruktur unserer Webseite investiert. Als Ergebnis dieser harten Arbeit planen wir, die Saat zu ernten, indem wir eine Omni-Channel-Strategie implementieren, die uns dabei hilft, unsere Kunden besser zu verstehen. Die ‘One-Customer-Strategie’, wie wir sie nennen, wird es uns ermöglichen, alle unserer Kunden auf allen Kanälen zu erkennen und ihnen gezielt die relevantesten Produkte vorzuschlagen, die sie am wahrscheinlichsten kaufen.
Aktuelle Zahlen
Produkte
Umsatz
/Minute
Besucher
/Monat
Wir haben mehr als 15000 Produkte von mehr als 100 Marken für Frauen, Männer und Kinder im Angebot. Eine breite Produktpalette ist gut fürs Geschäft, solange Sie dem richtigen Kunden das passende Produkt empfehlen können. Deshalb war unsere größte Sorge immer die mögliche Fehlfunktion eines Algorithmus. Wenn Kunden auf Produkte stießen, an denen sie kein Interesse zeigten oder noch schlimmer, wenn diese Produkte momentan nicht auf Lager waren, verließen sie die Seite, was zu immer höheren Absprungraten für flo.com.tr führte. Für das Unternehmen war es also von entscheidender Bedeutung, die richtige Lösung zu finden, die uns ermöglichen kann, unsere Kunden zu verstehen und ihnen Produkte zu empfehlen, für die sie sich am wahrscheinlichsten interessieren, um die Absprungraten zu verringern.
Pro Minute verkaufen wir 3,5 Schuhe auf www.flo.com.tr. Das macht es erforderlich, dass der Algorithmus in Echtzeit funktioniert und die Daten schnell genug verarbeitet, damit er die Produkte identifizieren kann, die dem Modegeschmack des Kunden entsprechen, während er ständig Produkte und Größen, die nicht auf Lager sind erkennt und es vermeidet diese zu empfehlen.
Der durch Künstliche-Intelligenz-Technologie unterstützte Echtzeit-Algorithmus von Segmentify erkennt unsere Besucher und identifiziert innerhalb von Millisekunden die relevantesten Produktempfehlungen.
Wir wussten, was wir brauchen, aber wir machten uns Sorgen um die Funktionalität dieser Software-Lösungen. Momentan werden auf flo.com.tr pro Minute 3,5 Schuhe verkauft. Das bedeutete, dass der von uns implementierte Algorithmus genauso schnell sein musste und niemals einen ‘Nicht auf Lager’-Vermerk oder einen Erstbesucher verpasst. Die Software, die wir für unsere Webseite auswählten, musste gleichzeitig abgebrochene Einkäufe feststellen und sich außerdem die Schuhgröße jedes einzelnen Kunden merken.
An genau diesem Punkt kommt Segmentify ins Spiel. Wir sind seit ihrer frühen Start-Up-Phase mit der Marke vertraut und die unvermeidbare Notwendigkeit einer Personalisierungs-Lösung führte uns schließlich zu Segmentify. Sie bietet uns genau die Lösung, die wir brauchen und wird durch eine solide Künstliche-Intelligenz-Technologie und einen Algorithmus unterstützt.
Die Möglichkeit, auf Trendify 15000 Produkte in Echtzeit zu verfolgen gefiel uns und war ein wichtiger Faktor bei der Entscheidung für Segmentify als Komplettlösung.
Wir wandten uns wegen einer Personalisierungs-Lösung an Segmentify, aber Segmentify’s Echtzeit-Konversionsanalyse-Lösung Trendify wurde ein weiterer wichtiger Faktor bei unserer Entscheidung. Sie bietet uns eine Konversionsanalyse-Anzeige in Echtzeit, mit der wir alle unsere 15000 Produkte verfolgen und fundierte Geschäftsentscheidungen treffen können.
Plug & Play in nur einem Tag.
So kompliziert es klingt – der Einsatz von Segmentify ist eigentlich ganz einfach! Der Integrationsprozess erfordert wenig bis gar kein Wissen über Code, auch wenn unser Tech-Team davon mehr als genug hatte. In Kombination mit der Unterstützung durch Segmentify’s Success-Team, war die Implementierung des Programms relativ einfach.
Sobald der Integrationsprozess beendet ist, beginnt der Algorithmus mit der Datenerhebung und lernt das Online-Verhalten der Kunden. Die richtige Verwaltung dieses Prozesses ist wichtig für den zukünftigen Erfolg des Programms, weil der Lernprozess stattfindet, wenn alle Informationen über Einzelpersonen angehäuft und aufgeführt werden.
Wir verkaufen jede Minute 3,5 Paar Schuhe auf flo.com.tr, was pro Monat zu mehr als 50 Millionen Ansichten führt. Wir brauchten eine Software-Lösung, die uns dabei hilft, Kunden entsprechend ihrer Vorlieben und Bedürfnisse zu unterscheiden und ihnen zur richtigen Zeit über das richtige Gerät die richtigen Produkte zu zeigen. Im Grunde genommen zeigt man den Kunden Produkte, die sie am wahrscheinlichsten kaufen, auch wenn sie nicht danach suchen und das hilft uns dabei, sie durch den Verkaufstrichter zu führen. Dank des Segmentify-Algorithmus, der das Verhalten unserer Kunden analysiert, kann flo.com.tr jetzt allen Frauen, Männern und Kindern, die unsere Webseite besuchen personalisierte Produktempfehlungen anbieten.
Mit Segmentify’s Personalisierungslösungen haben wir nicht nur die Absprungraten deutlich reduziert, sondern auch die Gesamtzahl der Konversionsraten erhöht. Wir haben bereits ein Wachstum von 10% der Einnahmen durch 17 Millionen Klicks auf Segmentify-Widgets verzeichnet!
Aktuelle Zahlen
Wachstum
Klicks
Monatliche Seitenaufrufe
Wir sind jetzt von Anfang bis Ende am Entscheidungsprozess unserer Kunden beteiligt und können ihnen auf Grundlage von Vorlieben und Anforderungen anderer Kunden mit ähnlichen Verhaltensmustern ergänzende Produkte anbieten. Wir unterstützten das gesamte System, indem wir Kunden in Echtzeit segmentieren und ihnen Produkte empfehlen, die am wahrscheinlichsten gekauft werden und gleichzeitig in unserem Lager verfügbar sind und von denen wir gerne mehr verkaufen würden.
Da wir bei Bestellungen über 50TL (10 EUR) kostenlosen Versand anbieten, wollen wir unsere Kunden ermutigen, den Gratisversand-Grenzwert zu erreichen, indem wir ihnen ergänzende Produkte anbieten, an denen sie wahrscheinlich Interesse haben. Nach Segmentify konnten wir unseren Umsatz sogar auf der Warenkorb-Seite erhöhen, indem wir den Kunden auf Grundlage ihrer bisherigen Einkäufe Produkte zeigten, die ihnen möglicherweise gefallen.
Die e-Commerce-Erfahrung zu personalisieren bedeutet nicht nur, Produktlisten zu personalisieren – es geht weit darüber hinaus. Mit Bannerify – einer weiteren Lösung, die Segmentify anbietet – konnten wir die Banner, die wir jedem Besucher anzeigen, personalisieren und sie zu dem Produkt führen, an dem sie interessiert sind.
Wir haben mit der Personalisierung der Startseiten-Kategorien und Banner über Segmentify in der zweiten Jahreshälfte 2017 begonnen. Dank des Algorithmus, der die Kunden erkennt, die www.flo.com.tr besuchen, können wir unsere Besucher in Echtzeit segmentieren und unsere Banner, die für Frauen-, Männer- und Unisex-Produkte entworfen sind, dem richtigen Segment anzeigen.
Bannerify hilft uns auch beim Messen der Banner-Leistung im Slider-Bereich auf unserer Startseite und dabei, alle Ansichten, Klicks, die Anzahl der Verkäufe und die durch die Effizienz der personalisierten Banner generierten Einnahmen zu verfolgen. Einfach ausgedrückt: eine unterschiedliche Startseite für unterschiedliche Kunden und gut organisierte, auf Daten basierende Banner-Kampagnen.
‘These numbers are not based on real data.’
Laut Suchleisten-Anzeigestatistiken auf unseren Seiten sind unsere Konversionsraten ziemlich zufriedenstellend. Damit es so bleibt, zeigen wir in unserer Suchleiste die meistverkauften Produkte an.
Angesichts der zunehmenden Beliebtheit mobiler Apps, haben wir unsere SMS-Kampagne aktiviert, um Kunden zu ermutigen, unsere mobile App herunterzuladen. Über die Segmentify SMS Lösung erhalten die Leads, die wir über Desktop-Ansichten gewinnen eine Textnachricht mit einem ‘Jetzt herunterladen’ CTA, sowohl auf Android, als auch auf iOS. Wir haben das Ziel, die Mehrheit unserer 6,5 Millionen Kunden mit einem einzelnen Klick und ohne die Notwendigkeit eines zusätzlichen Budgets für App-Downloads zu unseren mobilen Apps zu führen.
Angesichts der Vielfalt in unserer Zielgruppe, wäre die Personalisierung unserer Webseite für jeden einzelnen Besuchern unmöglich gewesen, wenn wir nicht begonnen hätten, mit Segmentify zu arbeiten. Wir verkaufen pro Monat 150.000 Paar Schuhe über www.flo.com.tr
‘Alles ist möglich’ Einstellung
Es ist wunderbar, mit einem hochmotivierten Team zu arbeiten. Was wir am meisten an Segmentify lieben, ist die ‘Alles ist möglich!’-Einstellung und die Disziplin beim Umsetzen der Anforderungen und Einhalten von Fristen.
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