FLO Erfolgsstory

FLO
FLO Erfolgsstory

Hintergrund des Unternehmens

FLO, „Der Schuhverkäufer für jedermann“, ist die führende Einzelhandelskette für Schuhe in der Türkei. In mehr als 390 Ladenlokalen auf der ganzen Welt bietet FLO eine breite Palette von Produkten an, die Millionen von Kunden jeden Alters und Hintergrunds ansprechen. Seit fast einem Jahrzehnt gelingt es FLO, seine Kunden mit einem Angebot zu überzeugen, das gleichzeitig modisch und erschwinglich ist!

Ziele

Seit unserer Gründung im Jahr 2001 haben wir bei FLO ein breit gefächertes Publikum angesprochen und die Bedürfnisse und Anforderungen von Kunden mit unterschiedlichsten demografischen Merkmalen und Lebensstilen berücksichtigt. Dies hat uns von Anfang an eine ausgezeichnete Position verschafft.

In jüngster Zeit haben wir erkannt, welche Wirkung der E-Commerce auf die Einnahmen eines Unternehmens und auch auf sein Markenimage hat. Dass wir die führende Schuhhandelskette waren, hat uns nicht davon abgehalten, uns in die digitale Welt des Einzelhandels zu begeben. Im Gegenteil, für uns bedeutete „Der Schuhverkäufer für jedermann“ zu sein, dass wir in der Lage sein wollten, jeden überall zu erreichen.

Das Jahr 2017 sollte für flo.com.tr ein Jahr der Entwicklung werden. Mit einer Omnichannel-Strategie wollten wir im Vergleich zu 2016 deutlich wachsen.

Seit Anfang des Jahres haben wir mehr als je zuvor in die Verbesserung der Infrastruktur unserer Website investiert. Wir planen, die Früchte dieser Arbeit zu ernten, indem wir eine Omnichannel-Strategie implementieren, die uns helfen wird, unsere Kunden besser zu verstehen. Die „Ein-Kunde-Strategie“, wie wir sie gerne nennen, wird es uns ermöglichen, jeden unserer Kunden auf jedem Kanal zu identifizieren, ihn gezielt anzusprechen und ihm die für ihn relevantesten Produkte zu empfehlen.

Aktuelle Zahlen

15000

Produkte

3.5

Verkäufe / Minute

6,5 Mio.

Besucher / Monat

Herausforderungen und Schwierigkeiten

Wir bieten über 15.000 Produkte von mehr als 100 Marken für Frauen, Männer und Kinder an. Eine breite Palette von Produkten ist unerlässlich, um dem richtigen Kunden das richtige Produkt empfehlen zu können. Aus diesem Grund war unsere größte Sorge schon immer die potenzielle Fehlfunktion eines Online-Algorithmus: dass Kunden auf Produkte stoßen, an denen sie kein Interesse zeigten, oder noch schlimmer, auf Produkte, die zu diesem Zeitpunkt vergriffen waren – an dieser Stelle verließ der potenzielle Kunde die Website. Und dies führte zu immer höheren Bounce Rates auf flo.com.tr. Daher war es für unser Geschäft entscheidend, eine Lösung zu finden, mit der wir unsere Kunden identifizieren und ihnen die Produkte zu empfehlen konnten, an denen sie mit größtmöglicher Wahrscheinlichkeit interessiert sein würden.

Wir verkaufen auf www.flo.com.tr 3,5 Schuhe pro Minute. Dazu muss der Algorithmus in Echtzeit arbeiten und die Daten schnell genug verarbeiten, um die Produkte zu identifizieren, die dem Modegeschmack der Kunden entsprechen. Gleichzeitig muss er die vergriffenen Produkte und Größen erkennen, damit er diese nicht empfiehlt.

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Warum Segmentify?

Der Echtzeit-Algorithmus von Segmentify, der mit einer Technologie der künstlichen Intelligenz arbeitet, erkennt unsere Besucher und identifiziert in Millisekunden das relevanteste empfehlenswerte Produkt.

Wir wussten, was wir brauchten, waren aber besorgt bezüglich der Funktionalität der uns bekannten Softwarelösungen. Pro Minute werden 3,5 Schuhe auf flo.com.tr verkauft. Das bedeutete, dass der von uns implementierte Algorithmus entsprechend schnell sein musste und nie eine „Out-of-Stock“ Information oder einen Erstbesucher verpassen durfte. Die Software für unsere Website musste zudem Warenkorbabbrüche bemerken und sich die Schuhgröße jedes Kunden merken.

Genau an diesem Punkt trat Segmentify auf den Plan. Wir waren mit diesem Anbieter seit seiner Start-up-Phase vertraut, und der unausweichliche Bedarf an einer Personalisierungslösung führte uns schließlich zu Segmentify. Dort fanden wir genau die Lösung, die wir brauchen, unterstützt durch KI-Technologie und einen robusten Algorithmus.

Die Möglichkeit, 15.000 Produkte in Echtzeit auf Trendify zu verfolgen, hat uns angesprochen und war ein wesentlicher Faktor bei der Entscheidung für Segmentify als Komplettlösung.

Wir haben Segmentify um eine Personalisierungslösung gebeten, aber das Tool für die Echtzeit-Konversionsanalyse – Trendify – war ein weiterer wichtiger Faktor bei unserer Entscheidung für Segmentify. Sie bietet uns einen Bildschirm mit einer in Echtzeit ausgeführten Konversionsanalyse, die es uns ermöglicht, unsere sämtlichen 15.000 Produkte zu verfolgen und fundierte Geschäftsentscheidungen zu treffen.

„Plug and Play in just a Day“

So kompliziert das auch klingen mag, Segmentify ist eigentlich ganz einfach anzuwenden! Der Integrationsprozess erfordert kaum Programmierkenntnisse, unser Technikteam kam gut damit zurecht. Kombiniert mit der Unterstützung durch das Success Team von Segmentify war die Implementierung des Tools ziemlich einfach.

Sobald der Integrationsprozess abgeschlossen ist, beginnt der Algorithmus, Daten zu sammeln und etwas über das Online-Verhalten der Kunden zu lernen. Diesen Prozess auf die richtige Art und Weise zu steuern, spielt eine wichtige Rolle für den zukünftigen Erfolg des Tools, da der Lernprozess darin besteht, dass alle Informationen über Einzelpersonen gesammelt und aufgelistet werden.

Was wir mit Segmentify erreicht haben

Each month, we have over 50 million visits on our website and sell 3.5 pair of shoes per minute. We needed a software solution that would help us distinguish between customers by their taste and needs, and only show them the right products at the right time, via their preferred device. Basically, we wanted to show them products that they are most likely to purchase even when their primary focus is not on buying, and hence help us walk them through the sales funnel. Thanks to Segmentify’s algorithm that analyzes our customers’ behavior, flo.com.tr can now offer personalized product recommendations for each woman, man, and child that visits our website.

Jeden Monat haben wir über 50 Millionen Besuche auf unserer Website und verkaufen 3,5 Paar Schuhe pro Minute. Wir brauchten eine Softwarelösung, die uns hilft, Kunden nach ihrem Geschmack und ihren Bedürfnissen zu unterscheiden und ihnen – über ihr bevorzugtes Gerät – nur die richtigen Produkte zur richtigen Zeit zu zeigen. Es ging in erster Linie darum, ihnen Produkte zu zeigen, die sie am ehesten kaufen werden (auch wenn ihr Hauptaugenmerk nicht auf dem Kauf liegt) und sie so durch den Sales Funnel zu führen. Dank des Segmentify-Algorithmus, der das Verhalten unserer Kunden analysiert, kann flo.com.tr jetzt für jede Frau, jeden Mann und jedes Kind, die unsere Website besuchen, personalisierte Produktempfehlungen anbieten.

Aktuelle Zahlen

10%

Wachstum

17 Mio.

Klicks

50 Mio.

Besuche / Monat

Wir sind nun von der ersten bis zur letzten Sekunde bei den Entscheidungsprozessen unserer Kunden präsent und können ihnen komplementäre Produkte anbieten, die auf den Vorlieben und Bedürfnissen anderer Kunden mit ähnlichen Verhaltensmustern basieren. Wir unterstützen das gesamte System, indem wir Kunden in Echtzeit segmentieren und vorrätige Produkte empfehlen, die mit hoher Wahrscheinlichkeit gekauft werden.

Wir haben den durchschnittlichen Umsatz pro Kunde durch Upselling gesteigert.

Dadurch, dass wir ab einem Bestellwert von 50 türkischen Lira kostenlosen Versand anbieten, möchten wir unsere Kunden dazu bewegen, die 50-TL-Marke zu erreichen, indem sie zusätzlich verwandte, für sie wahrscheinlich interessante Produkte erwerben. Nachdem wir Segmentify eingeschaltet hatten, konnten wir unseren Umsatz steigern, indem wir den Kunden nun weitere Produkte zeigen, die ihnen auf der Grundlage ihrer früheren Einkäufe und der Warenkorb-Seite gefallen könnten.

Wir sind in der Lage, durch personalisierte Banner für jeden Besucher eine individuelle Startseite anzuzeigen.

Die Personalisierung des E-Commerce-Erlebnisses bedeutet nicht nur die Personalisierung des Produktangebots, sondern geht weit darüber hinaus. Mit Bannerify – einer zusätzlichen Lösung, die Segmentify anbietet – sind wir in der Lage, die Banner, die wir einblenden, für jeden Besucher individuell anzupassen und ihn zu dem Produkt zu führen, an dem er interessiert ist.

Wir haben in der zweiten Hälfte des Jahres 2017 damit begonnen, die Kategorien und Banner der Startseite mit Segmentify zu personalisieren. Dank des Algorithmus, der die Kunden erkennt, die www.flo.com.tr besuchen, sind wir in der Lage, unsere Besucher in Echtzeit zu segmentieren und unsere für Damen-, Herren- und Unisex-Produkte konzipierten Banner im richtigen Segment anzuzeigen.

Bannerify hilft uns außerdem, die Banner-Performance im Slider-Bereich auf unserer Startseite zu messen und alle Aufrufe, Klicks, die Anzahl der Verkäufe und die Einnahmen, die wir durch personalisierte Banner erzielen, nachzuverfolgen. Einfach ausgedrückt: Es gibt unterschiedliche Startseiten für unterschiedliche Kunden und gut gesteuerte, datengestützte Bannerkampagnen.

Bannerify

Wir erhalten bessere Konversionen über unsere Suchleiste.

Laut der Search Bar Ad-Statistik auf unseren Seiten sind unsere Konversionsraten ziemlich zufriedenstellend. Damit das so bleibt, zeigen wir die meistverkauften Produkte in unserer Suchleiste an.

Wir motivieren PC-Besucher, unsere App kostenlos herunterzuladen.

Angesichts der zunehmenden Beliebtheit mobiler Apps haben wir eine SMS-Kampagne gestartet, um Kunden zum Herunterladen unserer mobilen App zu motivieren. Durch die Segmentify-SMS-Lösung erhalten die Leads, die wir über den PC gewinnen, sowohl auf Android als auch auf iOS eine Textnachricht mit einem „Download-now“-CTA. Unser Ziel ist es, die Mehrheit unserer 6,5 Millionen Kunden mit einem einzigen Klick zu unseren mobilen Apps zu führen, ohne dass ein zusätzliches Budget für das Herunterladen von Apps benötigt wird.

Wenn man die Vielfältigkeit unserer Zielgruppe bedenkt, wäre eine Personalisierung unserer Website für jeden Besucher unmöglich gewesen, wenn wir nicht begonnen hätten, mit Segmentify zu arbeiten. Heute verkaufen wir über www.flo.com.tr monatlich 150.000 Paar Schuhe.

„Wenn man die Vielfältigkeit unserer Zielgruppe bedenkt, wäre eine Personalisierung unserer Website für jeden Besucher unmöglich gewesen, wenn wir nicht begonnen hätten, mit Segmentify zu arbeiten.“

Was uns bei Segmentify besonders gut gefällt

Die Einstellung: „Dafür finden wir eine Lösung“

Es ist wunderbar, mit einem engagierten Team zu arbeiten. Was wir an Segmentify am meisten schätzen, sind die zupackende Haltung nach dem Motto „Dafür finden wir eine Lösung“ und die Disziplin bei der Bearbeitung von Anfragen und der Einhaltung von Fristen.

FLO Team

Alper Boyer
E-Commerce Marketing Manager – FLO